隨著國民旅游的迅速興起,2009年我國旅游接待總人數超過20億人次,我國旅游者出游的數量和頻率都急劇上升,旅游流信息呈現幾何級數增長,這給旅游行政管理、游客權益保障、旅游救援等工作提出了嚴峻挑戰。每年20億人次游客流而產生的海量的游客信息,勢必需要順利獲得電子信息化手段來應對和管理。因而,建立動態和實時的旅游團隊管理系統成為行業管理的必然選擇,對團隊旅游者信息的管理也是實現全面涵蓋各種旅游者類型信息的第一步。
順利獲得該系統,旅游行政管理部門可以掌握旅游團隊的實時動態,提高應對突發事件的應對能力,強化市場秩序監督管理效能;旅行社和其他旅游企業可以實現對旅游團隊業務的有效、實時監控;旅游者可以查詢旅游服務的相關信息,切實保障旅游消費權益。現在,旅游團隊信息管理系統已經在湖南省、云南省和上海市等地區試運行,但涵蓋全國的旅游團隊信息管理系統仍然沒有建立,亟需實證性研究成果的指導,順利獲得實證研究,對實踐中的前沿實踐案例進行歸納提升,對旅游信息化研究中的旅游團隊信息管理系統方面的理論進行補充和完善。