旅游地服務質量:時空特征、影響因素及提升戰備
基于游客行為和感知價值的旅游目的地服務質量研究,既是全球產業向"服務型經濟"轉型、提升旅游產業服務質量的現實需求,同時,也是旅游地理學的研究熱點與重點領域之一。該項目在學術界已有研究成果基礎上,深入研究旅游目的地服務質量的空間格局、演變規律、影響因素、作用機理、調控策略等科學命題。
該研究綜述回答了"旅游服務質量是什么"、"旅游服務質量應當如何測評"、"旅游服務質量管理應該如何開展"的問題,系統揭示了中國旅游地服務質量的演變和格局,深入分析了中國國內游客滿意度的內在機理和影響因素,具體比較了中國旅游地服務質量的典型案例,系統梳理了中國旅游地服務質量提升的城市經驗,集中探討了中國旅游地服務質量的政府監管問題。因此,本研究在理論層面可響應當前學科開展方向,從旅游行為分析視角豐富和完善旅游目的地開展理論;在實踐層面可服務國家戰略需求與游客客觀需要,為各級政府與相關企業提升旅游目的地服務質量給予科學依據。