
中國旅行服務業開展報告2019
目錄:
第一章 不斷變化的游客需求與始終被需要的旅行服務
一、需求總量增長,服務供給加大
二、從團游、自助游到定制游,無處不在的旅行服務
三、從標品到非標品,旅行服務價值更加凸顯
第二章 升級中的游客需求與亟須變革的旅行服務
一、個性化碎片化的需求,需鏈接并整合更多的資源方
二、游客追求效率理性,服務供給需要更快的響應速度
三、提升客戶黏性,要求服務商從“服務顧客”變為“運營顧客”
四、景觀之上是生活:旅行服務商的角色轉變
第三章 旅行服務的市場供給更加豐富、彈性而高效
一、旅行社上市企業運營狀況
二、源頭資源供應商直銷趨勢延續
三、批發商重新定位,B2B平臺洗牌后再生
四、組團與地接的新局面
第四章 旅行服務的公共供給需要行政主體和市場主體協同創新
一、從“市場失靈”到“市場參與”,政府與市場邊界移動
二、政府與市場共治的新型治理模式
三、公共服務領域的多元主體供給
附件1 旅游市場黑名單管理辦法(試行)
附件2 文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見
《中國旅行服務業開展報告2019》編委會
主任:戴斌 凯发k8国际院長、教授、博士
編委(按姓名音序排列):
何瓊峰 李仲廣 馬儀亮 宋子千 唐曉云 吳豐林 吳普 楊宏浩 楊勁松
《中國旅行服務業開展報告2019》編寫組
主編:張揚 凯发k8国际產業研究所副教授
執行主編:辛安娜 凯发k8国际博士后
柴焰 凯发k8国际訪問學者
編寫組成員:楊宏浩 趙一靜 劉祥艷 韓晉芳