全國游客滿意度調查首次公布50城市排名

2022-08-24 字號:[ 大中小 ]

2010年第一季度全國游客滿意度指數為80.09，總體處于"滿意"水平。國內、出境和入境旅游市場游客滿意度呈現"一升一穩一降"的格局，旅游行業滿意度總體穩定，但旅游價格等要素的滿意度有所下降。在區域市場方面，東部地區游客滿意度較高。

從調查結果來看，國內、入境和出境三大市場游客的人口特征以大學及以上學歷為主，年齡以中青年為主，職業以教育、制造業和信息產業為主；旅游信息來源以網絡和報刊為主；旅游花費以購物和交通為主。三大市場游客的具體消費取向各具特點。
一、三大市場游客滿意度呈現"一升一穩一降"的格局
國內游客滿意度有所上升，其中，團隊游客滿意度上升較大，散客滿意度則有所下降。一季度國內游客滿意度指數為89.57，較上一季度上升1.14。團隊游客滿意度較上一季度上升主要原因是未來重游可能性和向他人推薦的可能性增加，對旅行社、景區、交通和公共服務的滿意度也增加。散客滿意度指數較上一季度下降主要原因是旅游價格等因素的滿意度下降較大，這些因素主要有旅游價格、目的地整體服務水平、旅游信息服務等。
入境游客滿意度下降較大，特別是我國周邊地區入境游客的滿意度呈下降趨勢，主要原因是入境旅游各項服務的滿意度大多數存在下降趨勢。一季度入境游客滿意度指數為85.78，較上一季度下降6.57個點。入境游客滿意度下降較大的因素有目的地整體服務水平、旅游形象、旅游行業服務、旅游公共服務等。根據調查對象的國別和地區，滿意度前五位順序是丹麥、越南、俄羅斯、英國和南非，后五位是菲律賓、韓國、馬來西亞、德國和中東地區的國家和地區。從趨勢來看，臺港澳地區、俄羅斯和美國入境游客滿意度有所上升，日韓和東南亞地區入境游客滿意度有所下降。
出境游客滿意度相對平穩，但國家和地區滿意度存在結構性波動。一季度出境游客滿意度指數為87.98，較上一季度上升0.23個點。根據調查對象的出境國家和地區，滿意度得分順序依次為非洲、澳洲、臺港澳、日韓、南美、歐洲、美國和東南亞。從趨勢來看，前往臺港澳地區、歐洲和東南亞等國家和地區的游客滿意度有所上升，而前往澳洲、南美和日韓等國家和地區的游客滿意度有所下降。
一季度游客評論以正面評價為主，游客希望環境和旅游設施更加美化，解決交通和景區擁堵的問題。其中，正面和負面評價比例分別為75%和25%。
二、旅游行業滿意度總體穩定
從目的地整體服務水平的評價來看，第一季度的滿意度較上一季度有所下降，主要原因是國內散客和入境散客的評價有所下降。影響游客滿意度的外部因素前三位是目的地環境衛生、目的地第一印象和目的地居民友好程度。
從主要行業評價來看，滿意度較高的是景區、交通和旅行社等。從變化趨勢來看，食住行游購娛等旅游行業滿意度總體保持穩定。從具體服務來看，面向散客的目的地交通信息、景區信息和住宿安全性等滿意度較低。
三、服務要素：價格滿意度下降幅度較大，散客的投訴比例較高
國內游客、入境游客對旅游價格的滿意度為61.55，較上一季度下降10.75，下降幅度較大，主要原因是各地區游客的價格滿意度普遍下降。旅游公共服務的滿意度為72.39，較上一季度下降1.64，主要原因公共信息、投訴便捷度等滿意度有所下降。國內散客投訴比例為15.9%，比國內團隊游客高6.8%。
四、50城市游客滿意度：在排名順序上表現出明顯的區域特征
一季度調查的50個城市游客滿意度從高到低的順序如下：沈陽80.57、上海80.19、杭州和廣州79.92、承德79.81、張家界79.35、吉林市79.17、北京79.03、黃山77.86、長沙77.65、呼和浩特77.22、天津77.21、南京77.14、青島77.05、成都77.02、銀川76.31、珠海76.15、廈門75.95、寧波75.89、蘇州75.69、大連75.54、洛陽74.94、桂林74.86、無錫74.71、昆明和三亞74.43、?？?4.38、哈爾濱74.22、西寧74.18、拉薩73.82、福州73.46、廣安73.20、深圳73.18、長春72.63、重慶72.58、南寧72.50、合肥72.25、貴陽71.93、西安71.62、遵義71.46、秦皇島70.61、烏魯木齊70.55、石家莊70.54、太原70.30、濟南70.13、南昌69.92、蘭州69.91、武漢69.27、鄭州68.93和延安68.42。
以上50個城市游客滿意度區域特征很明顯，前十位以東部城市為主，后十位以中部城市為主。

上一篇：2010年第一季度全國游客滿意度總體處于“滿意”水平下一篇：2010年第一季度全國游客滿意度調查引起各方關注

国产成人h在线视频-国产成人mv在线观看-国产成人vr精品a视频-国产成人v色综合-国产成人v无卡在线观看-国产成人v无码专区亚洲v-国产成人v一区二区-国产成人αv无码专区亚洲αv

凯发k8国际

全國游客滿意度調查首次公布50城市排名