2010年第一季度全國游客滿意度調查引起各方關注

2022-08-24 字號:[ 大中小 ]

根據2010年"旅游服務質量提升年"的工作安排，凯发k8国际完成了第一季度全國游客滿意度調查，首次公布了50個樣本城市游客滿意度排名。第一季度全國游客滿意度調查引起多方關注。
調查結果顯示，面向國內和入境散客的旅游價格、城市整體服務質量、旅游信息等滿意度相對較低，周邊國家和地區入境游客的滿意度相對較低，游客對環境和服務設施的美化的愿望迫切，希望解決交通擁堵、公共交通晚點和景區人多等問題。旅游目的地的環境衛生、城市形象和窗口行業的友好態度等因素對游客滿意度影響較大。另外，調查結果反映出中西部城市的旅游服務質量有待提高。
調查報告和城市排名發布后，全國各地區和城市反映強烈，城市游客滿意度排名成為公共熱點事件。截至5月5日，在百度網輸入"全國潛客滿意度2010年第一季度"，共有新聞320條，消息5萬條。媒體順利獲得采訪行業主管部門和旅游業者，進行了深度報道，對城市排名背后的影響因素進行了初步的解讀。排名靠前的上海、杭州、承德、長沙等地媒體持續進行正面消息的傳播。武漢、鄭州、蘭州、延安等排名靠后的城市也引發了較強的震動，其中長江商報、湖北日報等當地主要媒體陸續在發表多篇文章，引發了城市行業管理部門的高度重視。
相對媒體關注的焦點集中在排名位次而言，城市黨委、政府及相關部門關注的焦點在自身存在的問題。武漢、延安、鄭州等城市黨政一把手領導主持召開了主管副市長、政府辦、旅游、交通、城管、交警、物價等多個部門單位負責人參加的旅游環境整治工作專題會，下大力氣整治旅游環境。
國家旅游局召開的游客滿意度調查工作，引起了各地旅游行政管理部門對滿意度調查工作的重視。江蘇省旅游局主管領導表示要進一步推進江蘇省的游客滿意度調查工作。江西省旅游局主管領導提出，游客滿意度調查將作為對各地、市政府旅游業開展考核任務的唯一指標，工作方案已經上報省政府。鄭州市旅游局將建立游客滿意度測評體系和反饋通報機制，從5月份起，該局將采用網絡調查和問卷調查相結合方式，深入召開"游客看鄭州"活動。大連市旅游局聯合大連騰飛市場咨詢公司召開城市游客滿意度模型研究。

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