市場火爆服務(wù)缺位二季度國內(nèi)游客滿意度下滑明顯

2022-08-24 字號:[ 大中小 ]

新華網(wǎng)北京７月８日電（記者金小茜）當(dāng)前，我國旅游業(yè)開始進(jìn)入新一輪全面增長階段。然而，凯发k8国际"２０１０年第二季度全國游客滿意度調(diào)查"結(jié)果顯示，二季度全國游客滿意度雖處于"滿意"等級，但國內(nèi)游客滿意度下降明顯，一些國內(nèi)旅游的散客和團(tuán)隊(duì)游客"乘興而來"，卻沒能"滿意而歸"。
　凯发k8国际８日發(fā)布了"２０１０年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告"。報告顯示，二季度全國游客滿意度指數(shù)為８０．０５，處于"滿意"等級，但較一季度下降０．０４，從去年第四季度以來陸續(xù)在３個季度呈下降趨勢。
　"國內(nèi)旅游的散客和團(tuán)隊(duì)游客滿意度下降明顯，主要影響因素是公共服務(wù)、旅游價格和旅游景區(qū)。"凯发k8国际副院長戴斌介紹，二季度國內(nèi)游客滿意度指數(shù)為８４．４５，較一季度下降５．１２。其中，團(tuán)隊(duì)游客滿意度指數(shù)為８５．０５，較一季度下降８．８５，下降幅度較大，對導(dǎo)游安排購物、投訴處理、交通、價格和景區(qū)客流的滿意度較低；散客滿意度指數(shù)為８４．１２，較一季度下降２．４１，對城市整體服務(wù)水平和景點(diǎn)的滿意度較低。
　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與國內(nèi)市場相反，入境和出境市場游客滿意度均呈上升態(tài)勢。入境游客滿意度指數(shù)為８９．６１，較一季度上升３．９７。出境游客滿意度指數(shù)為９０．０６，較一季度上升２．０８，對旅游價格、文化娛樂和旅行社的滿意度上升。滿意度得分順序依次為澳洲、非洲、臺港澳、歐洲、日韓、東南亞和美洲。
　戴斌在發(fā)布報告時說，公共服務(wù)、核心產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)對游客滿意度影響較大，一些西部城市的公共服務(wù)體系有待完善，相關(guān)產(chǎn)業(yè)如交通、餐飲、購物等服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。國家旅游行政主管部門和地方政府要明確責(zé)任，協(xié)調(diào)行動，依托現(xiàn)代科技，著力解決旅游目的地整體環(huán)境、面向散客的公共服務(wù)、旅游價格和旅游景區(qū)等方面的突出問題，使旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新協(xié)同開展。

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