2011年上半年旅游經濟運行分析暨第二季度全國游客滿意度調查報告研究成果

2022-08-24 字號:[ 大中小 ]

2011年7月6日，凯发k8国际在京發布2011年上半年旅游經濟運行報告，認為上半年我國旅游經濟開展環境相對有利，總體上保持平穩較快運行，國民旅游市場快速增長，旅游產業景氣持續提升，區域旅游開展活躍。

上半年旅游經濟保持平穩較快開展勢頭

預計上半年我國旅游接待總人數為14億人次，按可比口徑，同比增長12%；實現旅游總收入1.1萬億元，按可比口徑，同比增長20%。上半年國內旅游人數為13.3億人次，按可比口徑，同比增長12.6%；國內旅游收入為9300億元，按可比口徑，同比增長23%。入境旅游人數為6600萬人次，同比增長1%；入境過夜旅游人數為2750萬人次，同比增長1%；旅游外匯收入為225億美元，同比增長3%。出境旅游人數為3200萬人次，同比增長19%；出境旅游花費為280億美元，同比增長17%。旅游服務貿易逆差為55億美元。

對下半年旅游經濟開展趨勢判斷：相對樂觀

旅游經濟運行顯示向好的趨勢。有利因素主要有世界經濟開展相對平穩，企業家信心較高和投資增長較快，居民旅游意愿回升以及下半年旅游熱點較多等。不利因素主要是宏觀經濟的不確定性因素以及宏觀調控效應下半年有可能傳導至旅游領域。總體上支撐旅游消費的基本面沒有改變，我們對下半年旅游經濟運行持"相對樂觀"的評價。

下半年旅游消費熱點多

下半年旅游消費熱點將會較多。暑期市場、建黨90周年和紅色旅游熱、國慶黃金周以及中國旅游日等政策帶來的后期效應將有力帶動旅游市場增長。海峽兩岸航班大幅增長和臺灣自由行的實施、京滬高鐵開通等將形成多個區域性旅游熱點。旅游產品創新、團購興起、旅游企業并購整合和信息技術的持續應用等將使產品會越來約豐富，為出行帶來更大的便利。

全年開展任務可以實現

報告認為，今年國內旅游市場將超過預期，出入境旅游市場將實現年初目標。預計2011年國內旅游人數為25.5億人次，按可比口徑，比年初目標增加2.5億人次，同比增長12%；國內旅游收入為1.9萬億，按可比口徑，比年初目標增加5000億元，同比增長20%。維持出入境旅游的開展目標，即入境旅游人數1.38億人次，增長3%；入境過夜旅游人數5850萬人次，增長5%；旅游外匯收入495億美元，增長8%。出境旅游人數6500萬人次，增長13%。出境旅游花費550億美元，同比增長14%預計全年旅游總收入2.2萬億元，按可比口徑，比年初目標增加5000億元，同比增長12%。
2011年第二季度凯发k8国际全國游客滿意度調查課題組在清明、五一和端午三個小黃金周召開現場問卷、網絡評論和投訴抱怨等調查。7月6日，凯发k8国际在京發布2011年第二季度全國游客滿意度調查報告。

全國游客滿意度止跌回升

第二季度游客滿意度綜合指數為78.83，處于"基本滿意"水平，較上一季度回升3.78，這是自2010年以來該指數首次回升。據分析回升的原因是國內游客特別是散客滿意度大幅回升，以及部分城市游客滿意度有所提升。

入境游客滿意度陸續在兩個季度下降，投訴創新高

本季度入境游客滿意度指數為81.67，較上季度下降3.72，較去年同期下降7.94。造成下降趨勢的主要原因有三個方面，一是旅游社、住宿、娛樂等入境游客評價較高的行業服務質量提升有限；二是入境游客對國內大部分涉旅行業實際服務質量的評價有普遍降低，尤其是對旅游公共服務的評價相對最低且有較大的下降，對景點、購物的評價也呈下降趨勢。三是中國澳門和臺灣游客來國內旅游的滿意度也較低，尤其是對旅行社服務和景區的評價較低。
本季度入境游客投訴比例達到 %，不僅高于上一季度的，還高于國內和出境游客的投訴比例。

游客對旅行社的滿意度持續提升，本季度排名前列

本季度游客滿意度影響因素得分從高到低依次為旅行社72.85、娛樂72.56、景區72.36、目的地環境設施72.03、住宿71.71、交通71.29、價格70.58、餐飲70.13、購物70.09、公共服務69.28。
2010年第三季度以來，旅行社的游客滿意度從59.5持續提升到本季度的75.39。

超過半數的樣本城市游客滿意度提升

2011年第二季度樣本城市游客滿意度從高到低依次為：無錫84.16、黃山82.56、寧波82.28、上海81.99、北京81.95、杭州81.55、成都81.46、蘇州80.85、廈門80.70、南京80.05、大連79.53、沈陽79.04、濟南78.72、廣州78.64、重慶78.57、青島77.96、洛陽77.56、昆明77.46、石家莊77.27、桂林77.14、貴陽77.06、長沙76.82、吉林市76.26、天津76.21、鄭州75.62、銀川75.43、合肥74.99、南寧74.91、西安74.88、哈爾濱74.61、珠海74.45、長春74.11、張家界73.84、廣安73.65、承德73.33、深圳73.02、西寧72.89、呼和浩特72.66、太原72.54、烏魯木齊72.52、三亞72.42、遵義71.96、武漢71.49、海口71.48、福州70.87、南昌70.79、拉薩70.67、蘭州70.52、秦皇島68.86、延安65.52。
本季度有32個城市的滿意度有所提升，占樣本城市的64%，廣安、杭州、濟南、張家界、西寧等城市的游客滿意度提升較大； 38個城市的游客滿意度較穩定地處于"基本滿意"水平，占樣本城市的76%，80分以上的城市數量增加到10個，70分以下的城市數量減少到2個。

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