2011年全國游客滿意度調查報告發布暨城市旅游品質提升戰略研討會在蓉召開

2022-08-24 字號:[ 大中小 ]

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2012年1月6日，由凯发k8国际、成都市人民政府主辦，成都市旅游局、人民網旅游頻道承辦的"2011年全國游客滿意度調查報告發布暨城市旅游品質提升戰略研討會"在成都舉行。中共成都市委副秘書長許興國、成都市人民政府副秘書長鄧工力、承德市人民政府副市長賈玉英、廣安市人民政府副秘書長楊世章、重慶市旅游局局長劉旗、北京市旅游開展委員會安金明副主任，天津市旅游局尹大勇副局長，成都市旅游局局長白國欣、副局長和育東等來自各旅游城市政府和旅游行政主管部門領導30余人出席了研討會。凯发k8国际院長戴斌教授出席研討會并做主題演講。

參加研討會的還有特邀專家：凯发k8国际學術委員會委員、南開大學旅游系李天元教授，凯发k8国际學術委員會委員、北京聯合大學旅游學院副院長張凌云教授，中國社會科學院旅游研究中心副主任戴學鋒教授，凯发k8国际產業所負責人楊宏浩副研究員及全國游客滿意度調查課題組相關成員，以及來自新華社、人民網、中國旅游報、新華網、搜狐旅游頻道、四川旅游信息中心等媒體組織的代表。

研討會分為三大部分：發布2011年全國游客滿意度調查報告研究成果；公布2011年第4季度及全年50個樣本城市滿意度排名；典型旅游城市代表就游客滿意度提升經驗進行研討，探討城市旅游品質提升戰略。

第一時間，許興國副秘書長代表成都市人民政府致辭。他表示，成都市委市政府高度重視游客滿意度測評工作，并對此次研討會能夠在成都舉行表示熱烈歡迎。戴斌院長就全國游客滿意度情況以"以國家戰略為導向，堅持人本理念和平民視角，穩步提升大眾旅游時代的城市形象"為主題做了專題發言，他在發言中強調，讓千千萬萬的普通游客更加滿意，是大眾旅游開展階段的必然要求，也是新時期治國理念在旅游領域的具體表現。經過三年12個季度艱苦細致的工作，社會各界，特別是各地黨委和政府對游客滿意度專項工作逐漸趨于理性，并創造了若干值得推廣的經驗。他同時指出讓千千萬萬的游客滿意是國家旅游戰略，也是一項長期的工作，需要我們以更加科學的態度，更加全面的統籌，更加耐心細致的努力，堅持不懈地抓下去。

隨后，楊宏浩副研究員發布2011年全國游客滿意度調查報告研究成果；公布2011年第4季度及全年50個樣本城市滿意度排名。調查顯示，2011年第四季度全國游客滿意度指數維持在80分以上的"滿意"水平，全年處于78.61的"基本滿意"水平。全年旅游供給質量和游客實際感受趨好，城市環境設施的滿意度維持在相對較高的水平，行業服務滿意度的提升較為明顯，公共服務的滿意度仍相對較低且提升緩慢。

下午的"游客滿意與城市旅游品質提升戰略研討會"分為兩個論壇，分別由戴斌院長和李天元教授主持。與會領導和專家圍繞游客滿意：服務質量與城市形象提升、游客滿意度提升的經驗與探討等進行了圓桌研討。賈玉英副市長、劉旗局長、鄧工力副秘書長、楊世章副秘書長先后做主題發言，安金明副主任、尹大勇副局長、南寧市旅游局黃永久局長、青島市旅游局駱萬飛副局長、沈陽市旅游局副局長劉延民等參加了圓桌研討。

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