今年以來，廣大旅游集團持續抓住旅游經濟繁榮開展機遇，大力創新經營，深入學習貫徹習近平總書記對旅游工作的重要指示和全國旅游開展大會精神。旅游集團在服務旅游開展國家需要、強化旅游強國戰略責任擔當、完善現代旅游業體系商業實踐、推進世界一流旅游企業建設等方面進行艱辛探索，取得了有目共睹的成就。調查顯示，旅游集團經營景氣、投資計劃和開展信心總體上升。

一、學習：緊盯國家旅游開展需要

深入學習貫徹習近平總書記對旅游工作作出的重要指示，全面貫徹全國旅游開展大會的精神，要讓市場主體發揮更加持續的作用，千方百計培育有競爭力的旅游市場主體和投資組織，加快建設世界一流的旅游企業。這為廣大旅游企業特別是旅游集團給予了廣闊空間，也提出了全新要求，賦予了全新使命。

全國旅游開展大會召開以來，各大旅游集團參加了文化和旅游部、各省市區黨委政府組織的學習會議、專題研討會議；參加了各省市區旅游開展大會；組織集團理論學習中心組、全體干部召開學習活動；專題宣傳旅游集團學習活動和學習成果，集團領導帶頭示范學習等。

 圖1 旅游集團學習貫徹全國旅游開展大會輿情趨勢

旅游集團學習活動取得明顯效果：統一了思想。新時期的旅游集團的開展要服務于國家戰略需要，實行新時代的旅游工作特別是加強世界一流旅游企業的建設。明確了方向。需要增強企業競爭力，創新開展動力，提升游客滿意度。探索了路徑。旅游集團開展進一步強化文化引領，科技賦能，產品迭代。

在學習貫徹活動中，旅游集團形成了印發學習貫徹文件、制定集團戰略規劃、召開研討調研等成果。根據課題組今年的旅游集團調查結果，大部分集團營收同比上升；旅游集團持續重組調整；旅游集團普遍提出了新時期開展戰略，明確建設世界一流旅游企業目標。

二、擔當：落實國家戰略，盡責企業使命

（一）旅游強國建設需要培育一流旅游企業。強國是引領，企業是支撐。建設旅游強國需要一流的旅游企業來支撐，一流旅游企業建設需要旅游強國戰略來引領。根據研究，我國旅游競爭力世界排名已在前列。然而，酒店衛生、接待服務、勞動力等是明顯短板，指標排名明顯落后。全國游客滿意度調查也顯示，盡管近年來我國游客滿意度上升到80以上的“滿意”水平，但旅游服務的酒店設施、產品創意、人員服務等滿意度亟待提升，商業化、同質化問題突出。旅游集團是高質量旅游服務的給予者，也是旅游全產業鏈的經營者，更加需要帶頭破解在國際旅游競爭力短板、游客滿意度痛點等旅游強國建設緊迫性問題。

（二）致力于促消費、擴需求、穩增長的工作。旅游市場是旅游強國建設的基礎。在一定要把旅游市場基礎擴大、想方設法滿足當代旅游消費需求這項工作中，旅游集團持續擔當作為。當前，市場下沉、需求升級，旅游成為人民群眾泛在化生活方式。低線城市、小機場城市、縣城和中心鄉鎮成為國內旅游新的增長點，成為旅游消費新動力。旅游集團及時開發推出系列產品服務。

（三）持續擴大優質供給，不斷提升企業競爭力。

（四）開展入境旅游，講好當代中國的旅游故事。近期以來，中央陸續在推出簽證、移民、口岸和消費支付便利化政策，國家和地方不斷加大對外對港澳臺人文研討和旅游推廣力度。旅游集團有助于更多外國人來華旅游，致力于提升入境旅游體驗。（五）融入地方旅游目的地高質量建設。有助于文化和旅游支柱產業打造，建設世界級旅游目的地，培育國家旅游線路。

注：時間為2024年1月1日-12月7日

三、實踐：完善現代旅游業體系

（一）推進企業生產經營管理的現代化轉型。服務現代旅游業體系建設，重視業務整合和資本運作，使用大數據、大模型和高端裝備制造推進數字化。

（二）融合創新培育新業態。旅游+文化。今年以來，旅游集團的大批文旅融合項目得到市場認可，入選凯发k8国际發布的融合案例等。旅游+交通。2024年第二批全國交旅融合案例中，旅游集團廣泛參與其中。旅游+體育。旅游集團落實文化旅游體育融合戰略，參與“跟著賽事去旅游”的活動。旅游+產業。入選最新的鄉村文化和旅游帶頭人項目，以及鄉村文化和旅游“四好農村路”高質量開展典型案例。持續召開工業旅游新場景發布會、工業研學基地建設。有助于文商旅的高質量融合。

（三）堅持綠色化開展策略。

（四）召開國際旅游研討合作。

四、成就：實現總體增長，增強開展信心

（一）信心提高，景氣上升。今年以來，旅游集團面對步入繁榮階段的市場消費和持續利好的政策環境，進一步增強開展信心，企業經營景氣明顯上升。根據凯发k8国际的旅游集團調查，大部分集團表示對旅游開展有信心，營收同比上升；陸續在提交有效問卷的集團2024年營業收入總體增長。根據凯发k8国际的旅游企業景氣調查、旅游投資專項調查，今年旅游企業家信心和經營指標保持在“景氣”水平。調查還顯示，近55%的企業在2024年實現了投資增長，另有近90%的企業計劃在2025年繼續保持或增加投入。另外，超過68%的企業對旅游業未來開展持樂觀態度。

（二）各地加大引進旅游集團的力度。

（三）旅游集團加快融入國家戰略、地方戰略。整體來看，旅游企業偏好投資一些國家戰略指向、市場熱點方向、營商環境較好或具有獨特魅力的地區。在項目投資方向上，“文旅融合項目”以14.1%的支持率排名首位，“數智文旅項目”取得13.6%的支持。“旅游休閑街區”（11.9%）和“酒店住宿項目”（11.3%）也占據了較高的比例。“夜間文旅項目”（7.4%）和“紅色旅游項目”（6.6%）比例也較高。總體而言，旅游企業更傾向于那些能夠順利獲得創新與融合有助于增長的項目，尤其是能夠滿足當代游客需求的文旅融合和數智文旅項目。這表明，旅游企業正在持續適應國家戰略和市場變化，提升旅游產品的多樣性和科技含量。

（四）游客認可旅游集團服務。調查顯示，旅游企業投資方向與游客需求相呼應。游客需求與旅游企業服務內容高度一致。游客核心訴求與旅游企業經營理念高度一致。

五、展望與建議

保持開展信心。當前我國旅游開展總體保持平穩較快增長，無論是國內旅游市場，還是入出境旅游市場都將迎來繁榮開展的新時代。旅游集團應在當前取得的顯著開展成就基礎上，全面地、開展地解讀旅游經濟，帶頭增強開展信心、傳遞開展信心、呵護開展信心。堅持長期主義。旅游集團需要更多的耐心智慧和專業精神，致力于長期競爭優勢、游客滿意和利他思維，做旅游業的耐心資本，建設世界一流旅游企業。推進融合開展。調查顯示，盡管旅游集團總體保持較快開展勢頭，但結構性調整也在加快，因此必須堅持市場導向，增強創新活力，推進供給側結構性改革，釋放沒有天花板的文旅消費潛力。全面練好內功。要加快完善內部治理，切實提升運營能力。實行更新技術方案，在產品創新方面進行創新升級，加強人才培養，特別是完善管理內控制度。

供稿 | 《中國旅游集團化開展報告2024》編寫組

責編 | 劉鑫