2024中國(guó)旅游集團(tuán)化開展論壇 | 范云軍：培育世界一流企業(yè)，有助于旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)

2024-12-12 字號(hào):[ 大中小 ]

2024中國(guó)旅游集團(tuán)化開展論壇于2024年12月9-11日在北京歌華開元大酒店成功召開。本屆論壇的主題為“旅游強(qiáng)國(guó) 責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，由凯发k8国际與中國(guó)旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦。主題發(fā)言環(huán)節(jié)，中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理、黨委副書記范云軍作題為《培育世界一流企業(yè)，有助于旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)》的主題演講。全文分享如下：

尊敬的孫業(yè)禮部長(zhǎng)、戴斌院長(zhǎng)、陳妙林先生，各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、業(yè)界同仁：

上午好！很高興受邀參加“2024中國(guó)旅游集團(tuán)化開展論壇”，第一時(shí)間，請(qǐng)?jiān)试S我代表中國(guó)旅游集團(tuán)對(duì)論壇的舉辦表示熱烈的祝賀！對(duì)文化和旅游部、在座各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓和社會(huì)各界長(zhǎng)期以來給予中國(guó)旅游集團(tuán)的關(guān)心和幫助表示衷心的感謝！

2024年對(duì)于中國(guó)旅游從業(yè)者是振奮人心和備受鼓舞的一年，我也是今年剛剛加入旅游業(yè)。5月17日，全國(guó)旅游開展大會(huì)召開，習(xí)近平總書記對(duì)旅游工作作出重要指示，首次提出加快建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的開展具有里程碑意義，也是我們必須認(rèn)真思考和對(duì)待的時(shí)代課題。剛才孫業(yè)禮部長(zhǎng)對(duì)旅游企業(yè)提出集團(tuán)化、品牌化、行業(yè)化開展要求，圍繞這一命題，我從三方面分享一下中國(guó)旅游集團(tuán)的看法。

一、創(chuàng)新引領(lǐng)，更深層次發(fā)揮戰(zhàn)略價(jià)值

改革開放四十多年來，旅游業(yè)從早期重點(diǎn)接待入境游客，發(fā)揮“創(chuàng)匯”作用，到今天服務(wù)人民美好生活向往，成為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著時(shí)代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。在“雙循環(huán)”新開展格局下，旅游企業(yè)既要做大眾消費(fèi)的促進(jìn)者，也要做創(chuàng)新開展的帶動(dòng)者，更要做文化自信的踐行者。

作為國(guó)之央企，中國(guó)旅游集團(tuán)始終秉承著“旅游報(bào)國(guó)、服務(wù)大眾”的初心使命，將企業(yè)開展全面融入國(guó)家戰(zhàn)略，努力發(fā)揮戰(zhàn)略價(jià)值作用。近年來，我們?cè)?strong>區(qū)域上有新突破，聚焦中西部旅游資源富集區(qū)域，開業(yè)瀘沽湖嵐岳酒店、寧夏沙坡頭鉆石酒店等一批新項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)大理洱海廊道等新一批有影響力的旅游目的地，順利獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，激發(fā)消費(fèi)潛力，同時(shí)也為中西部地區(qū)創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，助力共同富裕。在創(chuàng)新上有新嘗試，持續(xù)有助于人工智能等新技術(shù)在旅游場(chǎng)景的應(yīng)用，面向用戶端探索開發(fā)了AI定制游、星球Space等體驗(yàn)場(chǎng)景，面向企業(yè)端打造了星途AIGC創(chuàng)作平臺(tái)，以場(chǎng)景創(chuàng)新促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化活力。旅游外交上有新作為，參與組織中美旅游高層對(duì)話，承接2024年“鼓嶺緣”中美青年研討周及美國(guó)青少年“青春同行”研討團(tuán)等活動(dòng)?？倳泴?duì)兩個(gè)活動(dòng)發(fā)來賀信和寄語(yǔ)，鼓舞了我們順利獲得旅游業(yè)務(wù)展示中國(guó)形象、增進(jìn)文明互鑒的信心和決心。

明年是“十四五”規(guī)劃實(shí)施收官之年，也是“十五五”規(guī)劃謀篇布局之年。我們將繼續(xù)堅(jiān)持守正創(chuàng)新，有助于開展范式和商業(yè)模式的創(chuàng)新變革，持續(xù)探索增長(zhǎng)的“第二曲線”，真正走實(shí)數(shù)智化、平臺(tái)化和生態(tài)化的開展道路，從服務(wù)用戶需求向服務(wù)合作伙伴延伸，正所謂“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，在共生共贏的時(shí)代，我們?cè)敢庖钥蛻魹橹行?、以科技強(qiáng)賦能、以生態(tài)促合作，與廣大合作伙伴共同在旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)中發(fā)揮作用。

二、把握機(jī)遇，更大程度創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值

旅游業(yè)確定向上的開展態(tài)勢(shì)有目共睹。國(guó)內(nèi)旅游在去年強(qiáng)勁反彈基礎(chǔ)上繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。春節(jié)、五一、國(guó)慶等重要節(jié)假日旅游熱度不減，關(guān)鍵指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高，帶動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)在疫情后不斷保持較高的增速，充分展現(xiàn)出旅游業(yè)的強(qiáng)大韌性以及對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用。

隨著出游頻次的提升，旅游消費(fèi)也呈現(xiàn)出新趨勢(shì)和新變化，客群越來越細(xì)分，消費(fèi)者更加追求個(gè)性化、品質(zhì)化，注重文化共鳴、體驗(yàn)屬性和情緒價(jià)值。數(shù)據(jù)顯示，2023年消費(fèi)者在體驗(yàn)類產(chǎn)品上的支出較2019 年增長(zhǎng)了65%，而同期在實(shí)物產(chǎn)品上的支出僅增長(zhǎng)了12%。最近出圈的“谷子經(jīng)濟(jì)”正是年輕客群消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理發(fā)生重要變化的一個(gè)側(cè)面。

更好的滿足和創(chuàng)造消費(fèi)需求是旅游企業(yè)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)價(jià)值的首要任務(wù)。集團(tuán)持續(xù)擁抱變革，有助于價(jià)值創(chuàng)造能力提升。一是重識(shí)客戶。很多時(shí)候傳統(tǒng)企業(yè)容易忽略對(duì)客戶需求變化的評(píng)估，產(chǎn)品研發(fā)不及時(shí)，市場(chǎng)反應(yīng)不理想。我們也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，著手分析用戶畫像，順利獲得實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化運(yùn)營(yíng)，向客戶給予個(gè)性化的產(chǎn)品和價(jià)值主張，從單一的銷售，向交付綜合服務(wù)和創(chuàng)造用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。二是重構(gòu)業(yè)務(wù)。我們持續(xù)布局文化創(chuàng)意領(lǐng)域，隨著北京華江文化等企業(yè)的加入，“文創(chuàng)+旅游”新IP、新平臺(tái)初見雛形。前不久，我們發(fā)布了“蛇墩墩”系列新品，融入京劇元素的“蛇墩墩”剛一亮相就備受市場(chǎng)矚目，話題“冰墩墩變身蛇墩墩”一度沖上熱搜第一。三是重塑能力。新市場(chǎng)、新客戶、新業(yè)務(wù)都對(duì)企業(yè)的能力提出更高要求。我們順利獲得研發(fā)主題線路產(chǎn)品、策劃體驗(yàn)內(nèi)容、打造節(jié)慶活動(dòng)等提升創(chuàng)新創(chuàng)意能力；順利獲得持續(xù)推進(jìn)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，打造細(xì)節(jié)服務(wù)能力；順利獲得業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字業(yè)務(wù)化深度融合，突破固有模式，構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新能力。

下一步，我們將繼續(xù)在產(chǎn)品卓越上下功夫，傾聽客戶心聲，分析客戶需求，有助于供需精準(zhǔn)對(duì)接，努力與客戶共創(chuàng)一流的、有競(jìng)爭(zhēng)力的、令人難忘的產(chǎn)品和服務(wù)，為加快培育世界一流旅游企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、文旅融合，更高水平厚植功能價(jià)值

1980年世界旅游組織發(fā)布的綱領(lǐng)性文件《馬尼拉世界旅游宣言》指出，不論旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益多么現(xiàn)實(shí)、重要，都不會(huì)也不可能是各國(guó)作出鼓勵(lì)開展旅游業(yè)之決策的唯一標(biāo)準(zhǔn)。尤其在全球不確定性增加，逆全球化、地緣沖突等風(fēng)險(xiǎn)上升的環(huán)境下，旅游業(yè)對(duì)沖不利影響、促進(jìn)民心相通、有助于和諧共融的重要性更加凸顯。我國(guó)高度重視國(guó)際旅游開展，不斷擴(kuò)容的免簽“朋友圈”，吸引越來越多外國(guó)旅客親身體驗(yàn)生動(dòng)真實(shí)的中國(guó)，感受中國(guó)文化的魅力。

我們?cè)谧鰞?yōu)傳統(tǒng)出入境游業(yè)務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮文旅融合的帶動(dòng)作用，致力挖掘旅游產(chǎn)業(yè)鏈的文化屬性，以期有助于文化研討和文明互鑒。我們探索打造交旅融合新業(yè)態(tài)。運(yùn)營(yíng)的中國(guó)首列跨境旅游列車——“星光·瀾湄號(hào)”在昆明站首發(fā)，跨越北回歸線，途經(jīng)世界“自然與文化”雙遺產(chǎn)城市瑯勃拉邦，到達(dá)老撾萬象。游客可以一路領(lǐng)略沿途的秀美山川、多元文化和民族風(fēng)情，這條線路也有力地有助于了中老文化旅游交往和中老人民的研討。我們發(fā)揮旅游零售渠道優(yōu)勢(shì)，有助于國(guó)潮出海。在?？趪?guó)際免稅城成功舉辦“潮起盛會(huì) 揚(yáng)帆出海”國(guó)潮運(yùn)動(dòng)品牌首發(fā)活動(dòng)，順利獲得線上線下打造國(guó)潮運(yùn)動(dòng)專區(qū)、快閃店、運(yùn)動(dòng)服飾SHOW等活動(dòng)，提升民族品牌影響力。多個(gè)國(guó)潮品牌產(chǎn)品已在港澳、東南亞部分國(guó)家及郵輪的免稅渠道完成試單，順利獲得國(guó)貨潮品“講好中國(guó)故事”。我們持續(xù)有助于文創(chuàng)產(chǎn)品走向世界。依托文化和旅游部在海外精心打造的“歡樂春節(jié)”文化嘉年華，開發(fā)了“吉祥蛇”系列文創(chuàng)產(chǎn)品，期待它憨態(tài)可掬又富有古意的形象，掀起一輪中國(guó)文化的新潮流，讓更多的外國(guó)人愿意走進(jìn)中國(guó)，讀懂中國(guó)。

文明因研討而多彩、因互鑒而豐富。堅(jiān)持“以文塑旅,以旅彰文”需要有為政府和有效市場(chǎng)的共同努力。作為旅游央企，我們有義務(wù)也有責(zé)任配合各級(jí)政府實(shí)行文化和旅游工作，持續(xù)響應(yīng)和支持旅游政策，豐富產(chǎn)品服務(wù)供給，拓展海外推廣渠道，為提升中國(guó)旅游國(guó)際影響力和文化軟實(shí)力貢獻(xiàn)我們的力量。

旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)正當(dāng)時(shí)。我們?cè)冈谖幕吐糜尾康膸ьI(lǐng)下，與業(yè)內(nèi)各界加強(qiáng)研討合作，共建旅游生態(tài)、共享開展機(jī)遇、共贏美好未來，與大家一道為世界旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)中國(guó)力量和中國(guó)樣板。

最后，預(yù)祝論壇取得圓滿成功！謝謝大家！

（本文根據(jù)作者在2024中國(guó)旅游集團(tuán)化開展論壇上的演講錄音整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源。）

作者 | 范云軍

責(zé)編 | 劉鑫

來源 | 凯发k8国际（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者、來源

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（本文根據(jù)作者在2024中國(guó)旅游集團(tuán)化開展論壇上的演講錄音整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源。）

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（本文根據(jù)作者在2024中國(guó)旅游集團(tuán)化開展論壇上的演講錄音整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源。）