2024中國(guó)旅游集團(tuán)化開(kāi)展論壇于2024年12月9-11日在北京歌華開(kāi)元大酒店成功召開(kāi)。本屆論壇由凯发k8国际與中國(guó)旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，主題為“旅游強(qiáng)國(guó) 責(zé)任擔(dān)當(dāng)”。凯发k8国际副院長(zhǎng)唐曉云主持了“主題論壇——繁榮時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新”環(huán)節(jié)，南京旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)葛飛、河北旅投集團(tuán)總經(jīng)理曹崢、大理漾濞蒼山石門關(guān)旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)吉小冬、上航旅游集團(tuán)總經(jīng)理靳黎軍、東呈集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人吳偉和騰訊文旅總經(jīng)理方騰飛，圍繞旅游業(yè)進(jìn)入繁榮開(kāi)展新周期背景下的商業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行了主題演講。現(xiàn)將嘉賓主要觀點(diǎn)分享如下。

南京旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)葛飛分享了南京旅游集團(tuán)在繁榮時(shí)代商業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域的探索與成果，圍繞新平臺(tái)、新科技、新場(chǎng)景、新玩法、新?tīng)I(yíng)銷、新生態(tài)的“六新”戰(zhàn)略，展示了深耕文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新路徑與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

1. 新平臺(tái)：以“生態(tài)”孵化“業(yè)態(tài)”

南京旅游集團(tuán)依托南京豐富的文化旅游資源，聚焦景區(qū)運(yùn)營(yíng)、街區(qū)開(kāi)發(fā)、酒店餐飲、水上游樂(lè)、科技綠服和旅游金融六大業(yè)務(wù)板塊，構(gòu)建多元化的文旅生態(tài)。集團(tuán)順利獲得融合農(nóng)商文旅體交建等領(lǐng)域，有助于特色資源的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量協(xié)同開(kāi)展。集團(tuán)重點(diǎn)打造的紅山森林動(dòng)物園、熙南里歷史文化街區(qū)等地標(biāo)項(xiàng)目成為文旅融合的典范。集團(tuán)誠(chéng)邀各方文旅界伙伴攜手合作，共創(chuàng)未來(lái)。

2. 新科技：融“虛擬”匯“現(xiàn)實(shí)”

南京旅游集團(tuán)持續(xù)擁抱人工智能、全息影像、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)，升級(jí)景區(qū)和街區(qū)體驗(yàn)，將1.0版本躍升至3.0版本。熙南里街區(qū)引入裸眼3D與全息演繹，非遺與名曲在全新場(chǎng)景中煥發(fā)活力，成為游客打卡熱點(diǎn)；幕燕達(dá)摩石窟光影藝術(shù)館呈現(xiàn)360度東方美學(xué)，入選全國(guó)藝術(shù)與旅游融合典范。集團(tuán)還推出了AI數(shù)字虛擬人“寧不凡”和“江曉戀”，為游客給予智能導(dǎo)覽與品牌體驗(yàn)，展現(xiàn)科技賦能文旅的無(wú)限可能。

3. 新場(chǎng)景：從“首展”到“首秀”

集團(tuán)順利獲得舉辦首展、首秀以及引入江蘇首店等舉措，打造新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。南京國(guó)展中心承辦多個(gè)國(guó)內(nèi)外大型文旅展會(huì)；熙南里街區(qū)順利獲得綾莊箱等項(xiàng)目展示新風(fēng)尚；濱江游的第二艘長(zhǎng)江之戀豪華郵輪啟航，實(shí)現(xiàn)交旅融合新突破。此外，夫子廟、西五華里等景區(qū)推出沉浸式旅游項(xiàng)目，讓游客感受流動(dòng)的歷史畫(huà)卷與創(chuàng)新互動(dòng)體驗(yàn)。

4. 新玩法：樹(shù)“經(jīng)典”造“時(shí)尚”

順利獲得時(shí)尚化的方式演繹傳統(tǒng)節(jié)慶，集團(tuán)不斷豐富南京城市名片。端午、七夕、中秋等節(jié)慶活動(dòng)以創(chuàng)新形式吸引海內(nèi)外關(guān)注。其中，金陵七夕文化節(jié)與七橋甕七夕嘉年華全網(wǎng)曝光量超千萬(wàn)；中秋燈市活動(dòng)不僅取得央視關(guān)注，更成為抖音等平臺(tái)的流量熱點(diǎn)。今年，秦淮河與泰晤士河跨國(guó)對(duì)話、南京大學(xué)生賽艇公開(kāi)賽等活動(dòng)也為城市帶來(lái)了國(guó)際化視野與品牌影響力。

5. 新?tīng)I(yíng)銷：引“流量”轉(zhuǎn)“銷量”

紅山森林動(dòng)物園因倡導(dǎo)尊重生命理念在全網(wǎng)走紅，成為南京文旅的頂流名片。園內(nèi)為動(dòng)物賦予鮮明的個(gè)性化形象，與游客建立深度情感連接，不僅提升文創(chuàng)產(chǎn)品銷量，更樹(shù)立了有溫度的品牌形象。今年，紅山動(dòng)物園游客量突破750萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史新高。此外，南京旅游集團(tuán)順利獲得線上線下聯(lián)動(dòng)，將流量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際經(jīng)濟(jì)收益，強(qiáng)化了品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

6. 新生態(tài)：化“客人”為“主人”

南京旅游集團(tuán)持續(xù)培育文旅社群，順利獲得“主理人”模式激發(fā)商業(yè)載體活力。以熙南里歷史文化街區(qū)為例，主理人品牌占比近半，為街區(qū)貢獻(xiàn)了62%的營(yíng)業(yè)額。集團(tuán)順利獲得共富平臺(tái)的構(gòu)建，與各行業(yè)合作伙伴協(xié)同開(kāi)展，為游客給予更多元化與個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，展現(xiàn)了生態(tài)創(chuàng)新的無(wú)限潛力。

展望未來(lái)，南京旅游集團(tuán)將繼續(xù)秉承“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”的開(kāi)展理念，在新技術(shù)、新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新生態(tài)等領(lǐng)域深化探索，不斷打造具有南京特色的文旅品牌與產(chǎn)品。集團(tuán)誠(chéng)邀文旅同仁攜手合作，共創(chuàng)南京文旅產(chǎn)業(yè)繁榮開(kāi)展的美好未來(lái)。

二、河北旅投集團(tuán)總經(jīng)理  曹崢｜融合開(kāi)展，科技賦能，河北旅投集團(tuán)以四個(gè)重點(diǎn)推進(jìn)商業(yè)創(chuàng)新

河北旅投集團(tuán)總經(jīng)理曹崢?lè)窒砹思瘓F(tuán)在商業(yè)創(chuàng)新方面的實(shí)踐與成果。作為一家從單一旅游業(yè)務(wù)成長(zhǎng)為涵蓋文旅、康養(yǎng)、地產(chǎn)、酒店、物業(yè)等板塊的綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，河北旅投在“融合開(kāi)展”、“科技創(chuàng)新”、“人才建設(shè)”、“綠色低碳”四大領(lǐng)域取得顯著成效。

1. 融合開(kāi)展：拓展“旅游+”新邊界

河北旅投持續(xù)探索“旅游+”開(kāi)展模式，有助于多行業(yè)深度融合。“旅游+體育”：崇禮翠云山度假區(qū)順利獲得舉辦20余場(chǎng)國(guó)家級(jí)賽事和200余場(chǎng)省級(jí)賽事，實(shí)現(xiàn)了從“淡季冷”到“四季火”的轉(zhuǎn)變，累計(jì)接待游客近200萬(wàn)人次，拉動(dòng)區(qū)域綜合收入超過(guò)20億元。“旅游+商業(yè)+文化”：順利獲得“春風(fēng)行動(dòng)”“樂(lè)游河北消費(fèi)節(jié)”等主題活動(dòng)，促進(jìn)文旅和酒店板塊收入增長(zhǎng)，活動(dòng)曝光量超過(guò)120萬(wàn)次。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：上線“冀旅悅途”銷售平臺(tái)，為游客給予便捷的在線文旅服務(wù)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。深化合作：與高校和企業(yè)共建文旅康養(yǎng)產(chǎn)教融合共同體，探索融合開(kāi)展的新路徑。

2. 科技創(chuàng)新：賦能智慧文旅

科技是有助于文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量開(kāi)展的核心動(dòng)力。河北旅投順利獲得技術(shù)創(chuàng)新大幅提升項(xiàng)目智慧化水平：灤平金山嶺度假區(qū)建成國(guó)內(nèi)首條雪場(chǎng)齒軌游覽車，優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)力；崇禮翠云山度假區(qū)推出“一碼趣滑雪”系統(tǒng)，提升滑雪體驗(yàn)的便捷性；

有助于內(nèi)部管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享、合同管理等智慧化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)管理。

3. 人才培養(yǎng)：構(gòu)筑企業(yè)開(kāi)展新支點(diǎn)

河北旅投將人才視為企業(yè)開(kāi)展的第一資源，順利獲得實(shí)施師帶徒、舉辦技能大賽等多種舉措，打造高素質(zhì)、高技術(shù)的人才隊(duì)伍。同時(shí)，深化績(jī)效考核改革，建立靈活的薪酬調(diào)整機(jī)制，激勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作，為商業(yè)創(chuàng)新給予堅(jiān)實(shí)的動(dòng)力支持。

4. 綠色低碳：踐行可持續(xù)開(kāi)展

集團(tuán)將ESG理念融入經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，有助于綠色低碳開(kāi)展：推廣綠色餐飲，減少餐余垃圾；引入智能照明和節(jié)水設(shè)備，降低酒店能耗和水資源浪費(fèi)；推出“富氧離子”酒店，營(yíng)造高質(zhì)量健康住宿環(huán)境，取得行業(yè)認(rèn)可。

展望未來(lái)，河北旅投集團(tuán)將堅(jiān)持創(chuàng)新、綠色、開(kāi)放的開(kāi)展理念，持續(xù)拓展商業(yè)模式和文旅產(chǎn)品線，致力于打造彰顯河北獨(dú)特魅力的旅游品牌。集團(tuán)堅(jiān)信，在全體同仁的努力下，將共同有助于旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃開(kāi)展，開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。

大理漾濞蒼山石門關(guān)旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)吉小冬分享了對(duì)商業(yè)與文旅融合開(kāi)展的深刻洞見(jiàn)。他指出，商業(yè)創(chuàng)新是一種持續(xù)的生長(zhǎng)狀態(tài)，也是文旅產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量開(kāi)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

1. 融合消費(fèi)驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新

商旅文體融合成為當(dāng)前熱點(diǎn)，消費(fèi)體驗(yàn)正向功能性、情感化、精神化方向延伸。優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新體驗(yàn)是企業(yè)突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。從“蘭哈頓”火爆到“China Travel”熱潮，融合消費(fèi)催生現(xiàn)象級(jí)文旅熱點(diǎn)，展現(xiàn)文化魅力的同時(shí)，有助于商業(yè)與文旅的協(xié)同開(kāi)展。

2. 文旅創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

文旅創(chuàng)新的價(jià)值不僅在于滿足游客需求，更在于有助于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從單一的觀光模式向休閑度假、研學(xué)游等多元方向開(kāi)展，注入新動(dòng)能。以蘭州為例，順利獲得城市景觀與文化活動(dòng)的創(chuàng)新結(jié)合，成功提升了地域吸引力，成為中轉(zhuǎn)站型城市文旅升級(jí)的典范。

3. “China Travel”成為全球文旅新窗口

春節(jié)申遺成功、免簽政策擴(kuò)展等因素讓“China Travel”成為展示中國(guó)形象的重要媒介。文旅企業(yè)需以此為契機(jī)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)，并挖掘深厚的文化內(nèi)涵，滿足國(guó)際游客的多樣化需求。

4. 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：文旅新業(yè)態(tài)的開(kāi)展機(jī)遇

景區(qū)由“短缺”到“過(guò)剩”的轉(zhuǎn)變使創(chuàng)新成為生存的核心。特色民宿、文創(chuàng)產(chǎn)品等“標(biāo)配”需順利獲得沉浸式體驗(yàn)、線上演播、房車露營(yíng)等新業(yè)態(tài)升級(jí)，煥發(fā)新活力。國(guó)家文旅部提出的新業(yè)態(tài)提升計(jì)劃鼓勵(lì)模式創(chuàng)新，例如“跟著賽事去旅行”“跟著影視去旅行”等，豐富消費(fèi)選擇，拓寬企業(yè)開(kāi)展路徑。

5. 文旅與商業(yè)：共生共贏的未來(lái)

文旅負(fù)責(zé)吸引流量，商業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化收益，只有兩者深度融合才能實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)。順利獲得模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)多樣化，文旅行業(yè)將滿足個(gè)性化需求，煥發(fā)強(qiáng)勁生命力。

吉小冬認(rèn)為，文旅行業(yè)需在商業(yè)模式、產(chǎn)品迭代和業(yè)態(tài)豐富上持續(xù)創(chuàng)新，以滿足游客對(duì)差異化旅游的需求，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)力。他堅(jiān)信，中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)將在行業(yè)從業(yè)者的共同努力下蓬勃開(kāi)展，為全球文旅市場(chǎng)注入更大活力。

上航旅游集團(tuán)總經(jīng)理靳黎軍從自身跨越民航和旅游的個(gè)人經(jīng)歷和實(shí)踐出發(fā)，剖析中小機(jī)場(chǎng)的開(kāi)展困境與解決方案，圍繞航旅融合與差異化開(kāi)展，分享了他的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與深入思考，提出差異化戰(zhàn)略和資源整合的重要性，展現(xiàn)了航旅融合在行業(yè)變革中的巨大潛力。

1、航旅融合的背景與價(jià)值

航空與文旅的融合是市場(chǎng)需求和行業(yè)開(kāi)展的共同呼聲。當(dāng)前，地方政府、航空公司、文旅企業(yè)亟需專業(yè)化、綜合化的團(tuán)隊(duì)，順利獲得“航空+文旅”的方式整合資源，實(shí)現(xiàn)客流增長(zhǎng)、價(jià)值提升和區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同開(kāi)展。中小機(jī)場(chǎng)作為資源利用的重要節(jié)點(diǎn)，在航旅融合中具有巨大潛力。順利獲得深挖地方特色資源，鏈接航空與目的地市場(chǎng)，既可以優(yōu)化機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，也能為地方旅游賦能。

2、中小機(jī)場(chǎng)困境與破局之道

靳黎軍總經(jīng)理詳細(xì)剖析了中小機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)狀：中國(guó)70%的機(jī)場(chǎng)年吞吐量不足200萬(wàn)，占民航客運(yùn)量?jī)H7%，且高度依賴政府補(bǔ)貼。由于客源不足、市場(chǎng)需求不匹配，這些機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)存在一定困難。

中小機(jī)場(chǎng)應(yīng)以航旅融合為切入點(diǎn)，順利獲得優(yōu)化航線設(shè)計(jì)和資源整合，打破開(kāi)展瓶頸。例如：遵義機(jī)場(chǎng)順利獲得優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、聚焦資源布局，去年超額實(shí)現(xiàn)157萬(wàn)客流量目標(biāo)。安康項(xiàng)目以“四季游安康”品牌為抓手，從縣域到鄉(xiāng)鎮(zhèn)深度整合旅游資源，助力目的地知名度提升和流量增長(zhǎng)。這些成功案例表明，結(jié)合地方特色、因地制宜地推進(jìn)差異化開(kāi)展是解決中小機(jī)場(chǎng)困境的有效路徑。

3、差異化戰(zhàn)略：航旅融合的關(guān)鍵

航旅融合的關(guān)鍵在于差異化開(kāi)展。地方政府需要跳出傳統(tǒng)單一模式，圍繞自身優(yōu)勢(shì)資源制定多元化開(kāi)展戰(zhàn)略，為旅客給予高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。他總結(jié)了上航旅游集團(tuán)的實(shí)踐路徑，概括為三個(gè)關(guān)鍵詞：鏈接，搭建航空與文旅之間的協(xié)作橋梁，實(shí)現(xiàn)資源共享；跨界，突破行業(yè)壁壘，打通航空、文旅、地方經(jīng)濟(jì)間的連接；賦新，以創(chuàng)新手段賦予傳統(tǒng)資源新的市場(chǎng)價(jià)值和吸引力。順利獲得這一戰(zhàn)略，地方特色資源得以被深度挖掘，目的地的吸引力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。

4、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)有助于

上航旅游集團(tuán)在航旅融合中的探索歷程中，從四川綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的1.0版本到如今覆蓋多地的4.0版本，上航旅游集團(tuán)致力于將航旅生態(tài)圈打造為地方經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的助推器。順利獲得航線優(yōu)化和品牌構(gòu)建，助力中小機(jī)場(chǎng)從單一功能向綜合開(kāi)展轉(zhuǎn)型。與攜程、地方政府合作創(chuàng)建合資公司，為目的地給予專業(yè)化的航旅運(yùn)營(yíng)服務(wù)。此外，上航旅游集團(tuán)于2021年?duì)款^創(chuàng)建的航旅分會(huì)，匯聚全國(guó)300多家相關(guān)企業(yè)，搭建了行業(yè)協(xié)作平臺(tái)，共同推進(jìn)航旅融合的深入開(kāi)展。

靳黎軍以“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”寄語(yǔ)行業(yè)未來(lái)。他希望順利獲得航旅融合這一新模式，解決中小機(jī)場(chǎng)的開(kāi)展困境，助力地方經(jīng)濟(jì)騰飛。他呼吁行業(yè)各方加強(qiáng)合作，以創(chuàng)新和協(xié)同的力量，共同拓展市場(chǎng)空間。

東呈集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人吳偉圍繞數(shù)智化創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和可持續(xù)開(kāi)展創(chuàng)新等四大方面，闡述了東呈集團(tuán)如何在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，保持競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)開(kāi)展。

1. 數(shù)智化創(chuàng)新：提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)

東呈集團(tuán)在數(shù)字化和智能化方面成果顯著，成為其商業(yè)創(chuàng)新的重要支柱，主要順利獲得以下三方面的創(chuàng)新來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程與提升客戶體驗(yàn)：

（1）在線化服務(wù)：東呈順利獲得開(kāi)發(fā)小程序等智能化工具，實(shí)現(xiàn)了客戶預(yù)訂、支付和管理的在線化，整體在線化率已超過(guò)80%，大大提升了運(yùn)營(yíng)效率。

（2）智能客房與機(jī)器人服務(wù)：將語(yǔ)音控制、智能照明、溫控等技術(shù)集成到客房中，使入住體驗(yàn)更加便捷與智能化。

（3）數(shù)智化管理系統(tǒng)：東呈實(shí)現(xiàn)了從總部到門店的全鏈路智能化管理，使加盟商與投資人的參與更加高效，年預(yù)訂訂單達(dá)到了4800萬(wàn)單，整體工作效率提升了20%。這些創(chuàng)新顯著提升了運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)度和消費(fèi)者的滿意度。

2. 客戶體驗(yàn)創(chuàng)新：文化賦能與品牌年輕化

客戶體驗(yàn)始終是東呈集團(tuán)關(guān)注的核心內(nèi)容。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，文化加持產(chǎn)品、品牌一致性與年輕化趨勢(shì)成為提升客戶體驗(yàn)的重要路徑。在文化賦能產(chǎn)品方面，東呈順利獲得將在地文化和藝術(shù)元素融入酒店產(chǎn)品中，增強(qiáng)品牌故事感和消費(fèi)者的情感共鳴。例如，順利獲得“青貓”IP打造年輕化的品牌形象，推出中式親子、朋克養(yǎng)生等特色服務(wù)，滿足年輕消費(fèi)者的多樣化需求。在品牌一致性上，東呈順利獲得統(tǒng)一大堂溫控、香氛、背景音樂(lè)等細(xì)節(jié)提升客戶體驗(yàn)，確保消費(fèi)者在每個(gè)品牌酒店中都能取得一致性的服務(wù)和價(jià)值。在自助化與年輕化體驗(yàn)中，利用機(jī)器人、自助入住等科技手段，為年輕消費(fèi)者給予更加便捷與個(gè)性化的服務(wù)。

3. 商業(yè)模式創(chuàng)新：專注大眾市場(chǎng)與高性價(jià)比

東呈集團(tuán)的商業(yè)模式創(chuàng)新集中于三個(gè)主要方向。第一時(shí)間，大眾市場(chǎng)和高性價(jià)比戰(zhàn)略。東呈不僅注重投資回報(bào)，還致力于為消費(fèi)者給予更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。例如，順利獲得模塊化建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，極大提升了投資的回報(bào)率與消費(fèi)的滿意度。第二，“小而美”區(qū)域連鎖品牌孵化。東呈順利獲得孵化區(qū)域化的小型連鎖品牌，幫助其共享集團(tuán)資源，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，高端市場(chǎng)的差異化切入。東呈開(kāi)始進(jìn)入高端市場(chǎng)，順利獲得品牌化改造與運(yùn)營(yíng)連鎖化再造，為存量單體高端酒店帶來(lái)更多價(jià)值。

4. 可持續(xù)開(kāi)展創(chuàng)新：綠色生態(tài)與社會(huì)責(zé)任

東呈集團(tuán)在2024年4月22號(hào)發(fā)布了“零碳旅呈—共建美好生活可持續(xù)開(kāi)展戰(zhàn)略”，并發(fā)布了首份ESG年度報(bào)告，展示了對(duì)環(huán)境保護(hù)與社會(huì)責(zé)任的深刻關(guān)注和在可持續(xù)開(kāi)展方面的創(chuàng)新的高度重視。

在綠色供應(yīng)鏈與節(jié)能技術(shù)上，東呈采用可持續(xù)材料（如26個(gè)塑料瓶回收制作浴袍等），以及毫米波雷達(dá)等高技術(shù)手段，顯著提升了能源管理效率，減少環(huán)境影響。在社會(huì)責(zé)任感方面，東呈順利獲得綠色投資、綠色體驗(yàn)等方式，為消費(fèi)者給予更加環(huán)保和具有社會(huì)責(zé)任感的產(chǎn)品和服務(wù)，有助于行業(yè)可持續(xù)開(kāi)展。

東呈集團(tuán)始終以創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，圍繞數(shù)智化、客戶體驗(yàn)、商業(yè)模式和可持續(xù)開(kāi)展，不斷有助于企業(yè)向前開(kāi)展。在繁榮時(shí)代，東呈順利獲得多維度的創(chuàng)新實(shí)踐，樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿，為未來(lái)的成長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

數(shù)字化的核心是戰(zhàn)略投入。數(shù)字化建設(shè)不是簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)投資，而是一個(gè)需要持續(xù)投入的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。它需要在數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累、流程優(yōu)化和市場(chǎng)敏捷響應(yīng)上取得突破，而不僅僅依賴短期回報(bào)。

2. 數(shù)字化建設(shè)：一盤棋的整體規(guī)劃

在文旅集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，提出“一盤棋”的整體規(guī)劃觀點(diǎn)。數(shù)字化項(xiàng)目往往面臨局部快速上馬的挑戰(zhàn)，缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃。這種現(xiàn)象容易導(dǎo)致前后銜接的困難，影響整體效果。因此，必須進(jìn)行全面科學(xué)的規(guī)劃，涵蓋技術(shù)選型、數(shù)據(jù)管理和實(shí)施規(guī)范，以確保數(shù)字化建設(shè)的系統(tǒng)性。

標(biāo)準(zhǔn)化與系統(tǒng)化：數(shù)字化建設(shè)需要標(biāo)準(zhǔn)化的管理與實(shí)施規(guī)范，以提高整體效率，避免“局部最優(yōu)”導(dǎo)致的短期思維。

3. 上下協(xié)同“一條心”的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化不僅依賴于高層的支持，還需要基層員工的全面參與。數(shù)字化涉及大量服務(wù)環(huán)節(jié)，需要全體員工從一線到管理層的共同參與和認(rèn)同。此外，文旅數(shù)字化的成功關(guān)鍵在于“一線執(zhí)行”和“上下協(xié)同”，只有全員參與，才能有效有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去：需要在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中不斷磨合數(shù)字化體系，使其真正與企業(yè)需求匹配。

4. 打“一套組合拳”：本土化團(tuán)隊(duì)與技術(shù)賦能

文旅數(shù)字化需要一支本土化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，具備數(shù)智化能力和深度的業(yè)務(wù)理解，才能在每個(gè)細(xì)節(jié)上做到與業(yè)務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，數(shù)字化的核心是數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用，將客戶服務(wù)與大會(huì)員體系的建設(shè)作為抓手，給予一致性體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用：數(shù)字化的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累與實(shí)時(shí)應(yīng)用，確保營(yíng)銷和服務(wù)環(huán)節(jié)的高效觸達(dá)。

5. 數(shù)字化的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)

數(shù)字化不僅是一種工具，而是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。順利獲得早期布局和持續(xù)投入，企業(yè)能夠在技術(shù)上保持先發(fā)優(yōu)勢(shì)，特別是在AI技術(shù)的快速開(kāi)展中，數(shù)字化能力將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

方騰飛深入探討了文旅集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐和策略。他認(rèn)為，順利獲得戰(zhàn)略投入、一盤棋的整體規(guī)劃、一線協(xié)同的工作方式以及持續(xù)的數(shù)字化建設(shè)，騰訊文旅在助力文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)方面，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的洞察。這些創(chuàng)新實(shí)踐為未來(lái)文旅行業(yè)的開(kāi)展給予了新的方向與參考。

以上六位嘉賓分別從不同角度分享了對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的深刻洞察。分享的內(nèi)容既包括文旅企業(yè)如何順利獲得創(chuàng)新提升管理效能、數(shù)字化技術(shù)在文旅項(xiàng)目中的實(shí)際應(yīng)用及體驗(yàn)價(jià)值提升、科技賦能和模式創(chuàng)新提升旅游運(yùn)營(yíng)效率，也有地方文旅集團(tuán)如何結(jié)合地域特色有助于高質(zhì)量開(kāi)展，民營(yíng)文旅企業(yè)如何構(gòu)建可持續(xù)開(kāi)展的商業(yè)模式。展現(xiàn)出旅游企業(yè)在新形勢(shì)下的多樣化創(chuàng)新路徑，以及有助于旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)的堅(jiān)定決心和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為繁榮時(shí)代的旅游業(yè)創(chuàng)新開(kāi)展給予了借鑒樣本。