2014年第三季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度調(diào)查報(bào)告研究成果

2022-08-24 字號(hào):[ 大中小 ]

抱怨和投訴的游客比例上升 出國(guó)旅游"基本滿意" 2014年10月10日，凯发k8国际在京發(fā)布2014年第三季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，2014年第三季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度指數(shù)處于76.98的"基本滿意"水平，環(huán)比穩(wěn)中有升，仍處于相對(duì)較低的滿意度水平。本季度我國(guó)公民對(duì)國(guó)外目的地的形象、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)維持在80分左右的高位水平且環(huán)比有所上升，游客的投訴和抱怨比例不降、重游率和推薦率等忠誠(chéng)度指標(biāo)不高是本季度游客滿意度未能有效提升的主要原因。 抱怨和投訴的游客比例上升 2014年第三季度游客對(duì)國(guó)外目的地形象、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的期望略有提升，對(duì)目的地國(guó)家的形象、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等方面以及國(guó)外目的地的總體旅游服務(wù)質(zhì)量、滿意程度也有所提升?？傮w滿意程度與期望和理想狀態(tài)的落差也有所縮小。第三季度調(diào)查顯示，抱怨和投訴情緒的游客比例不降反升，重游率和推薦度環(huán)比也略有下降，其中，有抱怨情緒和有投訴行為的游客分別占比12.98%、1.68%，游客對(duì)投訴處理的平均滿意程度與上季度相比也略有下降，僅有71.01，游客集中反映的問(wèn)題主要體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、中文信息等公共服務(wù)、安全感等方面，游客對(duì)部分國(guó)家的現(xiàn)代化程度和便利感等方面的評(píng)價(jià)也不高。 意大利旅游滿意度排名第一 2014年第三季度24個(gè)樣本國(guó)家中有15個(gè)達(dá)到75分以上的"基本滿意"水平，有14個(gè)境外目的地國(guó)家的游客滿意度指數(shù)得分有所提升。樣本國(guó)家游客滿意度從高到低的依次是：意大利79.95、新加坡79.82、美國(guó)79.79、日本79.48、新西蘭79.36、加拿大79.02、英國(guó)78.85、澳大利亞78.66、泰國(guó)78.49、法國(guó)78.23、韓國(guó)77.55、西班牙77.31、德國(guó)77.13、馬來(lái)西亞76.84、印尼75.86、柬埔寨74.13、阿根廷74.08、南非73.98、越南73.84、俄羅斯73.79、菲律賓73.39、印度73.38、巴西73.05、蒙古72.61。

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